Hvis du endnu ikke er rejst afsted mod din destination og ikke er sikker på, om det er sikkert at rejse derhen, skal du kontakte den ejer eller det udlejningsagentur, som du har booket ferieboligen hos. Du kan finde vigtige bookingoplysninger i din feriegæstkonto, deriblandt hvordan du kontakter udlejeren eller agenturet.

Hvis din booking er påvirket af en naturkatastrofe, og du har brug for hjælp til at finde anden indkvartering, skal du kontakte kundeservice.